¿Perdiste o te robaron la tarjeta?
Llámanos
Si el país/región donde te encuentras no figura en la lista, o si tienes dificultades al momento de utilizar los números gratuitos, llama con cargo revertido al +1-303-967-1096. (Las llamadas de cargo revertido se realizan a través del operador local).
Tres pasos sencillos para una tarjeta de reemplazo
1. Contáctanos en cualquier momento
Estamos disponibles para ayudarte por chat o teléfono. Haz clic en el botón de chat o busca el número de teléfono, simplemente selecciona el país desde el que llamas en el campo anterior.
2. Desactiva tu tarjeta
Un representante de Visa desactivará tu tarjeta de débito o crédito perdida o robada y luego notificará a tu banco de inmediato. En caso de que roben tu tarjeta, esto puede ayudar a prevenir el fraude.
3. Obtener una nueva tarjeta
Visa trabajará con tu banco para reemplazar tu tarjeta de crédito o débito y te la enviará dentro de las 24 a 72 horas.
En caso de una emergencia
Podemos hacer los arreglos necesarios para que recibas una tarjeta de reemplazo de emergencia o dinero en efectivo lo antes posible. Solo llama y bloquearemos tu tarjeta (si el número de tarjeta es conocido) y te pondremos en contacto con tu institución financiera/banco. Luego, cuando tu banco lo apruebe, también podrás obtener un reemplazo de tarjeta de emergencia dentro de uno a tres días hábiles.* De lo contrario, podemos gestionar que tengas efectivo disponible en un lugar cercano a ti, normalmente a las pocas horas de la aprobación del banco.
*Se aplican algunas restricciones/limitaciones
Preguntas frecuentes
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Un representante de Visa podrá asistirte en presentar un reporte de tarjeta perdida o robada. Chatea con nosotros o llámanos a través del número gratuito global de tu país/región desde el menú desplegable en la parte superior de esta página.
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Un representante de Visa podrá asistirte en reportar fraudes a tu banco. Chatea con nosotros o llámanos a través del número gratuito global de tu país/región desde el menú desplegable en la parte superior de esta página.
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Contacta a tu banco de inmediato. Si necesitas ayuda para encontrar el número de tu banco para poder cancelar tu tarjeta, chatea con nosotros o llámanos a través del número gratuito global de tu país/región desde el menú desplegable en la parte superior de esta página.
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La Política de Cero Responsabilidad de Visa* es nuestra garantía de que no serás responsable por cargos no autorizados realizados con tu cuenta o la información de tu cuenta. Estás protegido si tu tarjeta de crédito o débito Visa se pierde, es robada o se usa de manera fraudulenta, ya sea en línea o fuera de línea.
La Política de Cero Responsabilidad de Visa no se aplica a ciertas transacciones con tarjetas comerciales y tarjetas prepagas anónimas o transacciones no procesadas por Visa. Los titulares de tarjetas deben tener cuidado en proteger su tarjeta y notificar a su institución financiera emisora de inmediato sobre cualquier uso no autorizado. Contacta a tu emisor para más detalles.
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Para cubrir gastos mientras esperas una tarjeta de reemplazo, si experimentas dificultades con la aceptación de la tarjeta, o si simplemente necesitas efectivo en mano, Visa puede gestionar que haya efectivo disponible en un lugar cercano a ti. Chatea con nosotros o llámanos a través del número gratuito global de tu país/región desde el menú desplegable en la parte superior de esta página.
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Si tu tarjeta —ya sea de débito o crédito— se pierde, es robada, está dañada o comprometida, trabajaremos con tu institución financiera para aprobar y agilizar la entrega de una tarjeta de emergencia. Los asociados de Servicios Globales de Asistencia al Cliente de Visa están disponibles. Chatea con nosotros o llámanos a través del número gratuito global de tu país/región desde el menú desplegable en la parte superior de esta página.
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Los servicios de consulta para titulares de tarjetas de Visa, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden conectarlo con su institución financiera para consultas específicas de la cuenta, proporcionar información general sobre Visa o conectarlo con proveedores de servicios si necesita ayuda con los beneficios de su tarjeta. Chatee con nosotros o llámenos a través del número gratuito global de su país/región desde el menú desplegable en la parte superior de esta página.